网上配资平台配资门户 奶奶去世撞上演唱会！持死亡证明却仍被拒绝退款，霸王条例惹众怒_平台_娟女士_来源

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本文陈述所有内容，皆有可靠来源赘述在文章结尾

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西安白先生因奶奶离世，想退掉已购的凤凰传奇演唱会门票， 按要求上传死亡证明、火化证等材料后，仍被平台以“不支持退票”拒绝。

退票被拒绝的聊天记录

类似的遭遇并非个例，广东娟女士因父亲离世退林俊杰演唱会门票被拒， 学生因父亲车祸退演唱会门票未果，当突发的生死病痛遇上“霸王条款”，消费者总是显得无力。

信息来源上游新闻

平台能为明星突发状况改期，为何不能给购票者特殊情况的退票余地？

奶奶去世撞上演唱会，平台拒绝退款

事件发生在2024年11月，陕西西安的白先生花费580元购买了凤凰传奇演唱会门票 ，这本是一场开心的事情，但是没想到在演出前一天因奶奶离世而不得不终止行程。

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随后，他开始按要求提供证明材料， 奶奶的死亡医学证明等文件，均被他拍照上传，他认为，这样的理由已经非常足够了。

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然而， 他得到的回复仍是“不支持退票”，此时，白先生感受到的不仅是经济损失， 更有被程序冒犯的愤怒，平台可以要求他展示伤痛相关的证明，却未给予任何安慰与体谅。

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这件事被发布到网上后迅速引发了很多人的关注，平台表示歉意并完成全额退款， 但公众普遍认为，若没有舆论关注，这笔款项很可能如其他未被关注的类似案例一样，无法退回。

此次事件并非个例

白先生的经历并非个例，在消费者的申诉记录中，类似的情况多次出现，广东的娟女士因父亲离世，无法按计划前往观看林俊杰演唱会，向平台提交死亡证明后，退票申请被拒。

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一名学生的父亲在演唱会前遭遇车祸离世，其购买的近千元门票的相关退票事宜至今未得到解决。

还有一位孙女士在演唱会前一个月被查出癌细胞转移， 提交疾病证明后，退票请求同样未获支持，这些案例的结局高度相似。

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平台对此类情况的解释多为“防止黄牛恶意囤票、扰乱市场秩序”， 这一理由看似合理，但实际情况是，黄牛仍能通过各种渠道运作，从中获取高额利润。

而遵守规则的普通消费者，生活中遇到突发状况陷入困境需要退票时， 却被拒绝，而为了打击黄牛的“强实名制”，反而对消费者形成了限制。

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消费者无法将门票转赠他人，也无法在二手平台出售， 因购票信息已被绑定，这一原本用于防范投机行为的机制，最终却成为针对因意外无法赴约消费者的限制。

不可抗力

当此类遭遇在网络上引发同情时， 总会出现另一种看似 “理性” 的声音，持这类观点的人认为，“规则即规则”，因个人原因产生的损失，不应由商家承担。

甚至有观点提出“退还是情分，不退是本分”，这类观点的持有者，或许未曾经历过生活突发变故带来的无力与茫然，他们将亲人离世、身患重病等情况简单归为“个人原因”。

网友的评论

此前，哈尔滨冰雪大世界因远道而来的游客排队过久、游玩体验不佳，直接允许现场退票，这种处理方式展现出的体谅，为哈尔滨赢得了广泛认可。

两者对比差异明显，一种体现出对人的关怀，一种则将人视为订单数据， 从法律层面而言，《民法典》明确“不可抗力”可作为解除合同的理由。

网友的评论

至亲离世属于无法预见、无法避免的变故，理应符合“不可抗力”的范畴， 消费者并非要求无底线的纵容。

网友热议

即便平台扣除部分手续费，只要存在沟通渠道， 并能体现出基于人情的理解，多数人通常能够接受。

结语

对许多人而言，一张演唱会门票不仅是购票时支付的数百元款项， 它可能是辛苦工作后的自我奖励，是情感的寄托，也是与偶像及同好产生情感共鸣的载体。

当商业层面的利益考量不断触及人们生活中的脆弱之处时， 整个行业赖以存在的消费信任将逐渐被削弱。

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若相关规则仅保留刚性条款，缺乏人性化考量，那么每一次购票行为都可能成为一种风险承担，需确保自己及家人在演唱会举办前不发生任何意外。

这种状况显然不合理，意外的发生具有不确定性， 对于购票者而言，除了对演唱会的期待，也应能获得最基本的理解与体谅。

参考资料

上游新闻——2025.07.17——亲人离世平台却不退票，所谓的“铁律”能否有点温度

上游新闻——2025.07.17——亲人离世平台却不退票，所谓的“铁律”能否有点温度

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